По телефону озвучили одну цену доставки, а по факту вышла другая. Как такое могло произойти?

При условии корректно указанного адреса доставки, учёта максимальной длины и тоннажа товара это невозможно. Стоимость зависит от массы и параметров продукции. Возможно, данные были указаны некорректно.